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    美苹互联SLA服务品质保障承诺
 

尊敬的用户:
您好!为保障我公司网络资源的稳定及客户服务的品质,降低您的损失,使您能够有效监督和享受我公司的服务,我公司特做出如下承诺:
1、我公司为用户计算每月中"网络不连通"时间("网络不连通"是指:我公司所分配给用户的网络端口不能与internet相连通),凡因我公司原因导致的"网络不连通",我公司将按照当月"网络不连通"总时间,在次月7号之前,给予用户10倍时间补偿。
2、用户需负责向我公司提供指定授权人准确的联络信息以便我公司与其联络,我公司将通过办公室电话、手机、QQ等任意一项联络方式通知用户指定的授权人。
3、本保障承诺仅适用于我公司网站上有标注的业务产品。
4、有以下情况之一的,不属于本服务保障承诺范围:
地震、台风、洪水等自然灾害及战争、罢工等不可抗力因素而导致的中断;
由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断;
基础运营商的线路被破坏、设备因调试、扩容、故障而导致的中断;
我公司经用户同意进行网络维护而导致的中断;
任何用户的设备故障所引起的中断;
用户的疏忽或操作错误所引起的中断;
未与我公司签订正式购买合同的;
特此公告
广州美苹信息科技有限公司
2014年4月24日